成果の出せるカスタマーサクセスチームの作り方 powered by HiCustomer

機能改善領収データ発行機能にてインボイス制度の書式での出力に対応しました。詳しくはこちらをご覧ください。

新機能参加者によるイベント出席機能をリリースしました。今までは主催者による出席管理機能はありましたが、大規模イベント等での受付処理が大変とのフィードバックをいただいてました。今後はイベント作成時に発行される「出席コード」を会場現地や配信で共有してもらうことで、参加者自身でイベント出席登録を行うことができるようになります。これにより受付処理が容易になりますので、イベント主催者の皆様はぜひご活用ください。詳しくはこちらのニュースや特集ページをご確認ください。

Jan

29
成果の出せるカスタマーサクセスチームの作り方 powered by HiCustomer

Organizing : HiCustomer株式会社

Registration info	参加枠1 Free Standard (Lottery Finished) 41/20

Description

イベントの概要

SaaS企業の成長の成否を分けるカスタマーサクセス。顧客のセグメンテーションやヘルススコアの作り方など、Tipsについては情報の共有が進み始めています。一方で重要なのは、現場のメンバーにどうやってパフォーマンスを発揮してもらうのか、そのマネジメントです。

本イベントではクラウドサインでカスタマーサクセスチームのリーダーを務める岩熊さんに、立ち上げ期から現在に至るまで、フェーズごとの課題や追いかけていたKPI、実施した施策など「カスタマーサクセス『チーム』としての変遷」を語って頂きます。

コンテンツ

18:30 開場（お名刺を1枚頂きます）
19:00「成果の出せるカスタマーサクセスチームの作り方」：クラウドサイン岩熊さん＆HiCustomer高橋
19:40 HiCustomerご紹介：HiCustomer鈴木
20:00 Q&A
20:15 懇親会

登壇者

岩熊勇斗弁護士ドットコム株式会社クラウドサイン事業部　Head of Customer Success
株式会社ディー・エヌ・エー(DeNA)を経て、2016年にクラウドサインにジョイン。創業期のトラクションチャネルの開拓、営業やマーケ、アライアンスなどビジネス側のあらゆる業務を経験。PMF後は、創業期より自身や事業部長が兼任していたカスタマーサクセスを専任チームとして立ち上げた。現在はHead of Customer Successとしてチームを率い、顧客とパートナーの成功と事業の収益最大化を担う。
https://twitter.com/yut0_kumoin
高橋歩 HiCustomer株式会社
新卒で入社したソフトバンク・テクノロジーでWeb分析事業の立ち上げ後、楽天にて分析データを使った意思決定やWebサイトの改善活動を先導。その後スタートアップでその知見を多くの企業に広めた。これまでの事業運営の中でカスタマーサクセスの重要性を痛感し、自身もカスタマーサクセスに取り組みながら複数のスタートアップの支援も行っている。2018年7月よりHiCustomer第1号社員として、カスタマーサクセスマネージャーの方々と日々伴走中。
https://twitter.com/ayumut