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Feb

12

データドリブンなカスタマーサクセスチームの作り方 powered by HiCustomer

Organizing : HiCustomer

Registration info

Description

お申込みについて

以下Googleフォームより受付けます。(申し込み多数の場合は抽選となります。ご了承ください) https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScLrnDJQoppiciMeHme5f1VFANZMzaLVV1bVl9hiNz11TChJg/viewform?usp=sf_link

イベントの概要

SaaS企業の成長の成否を分けるカスタマーサクセス。顧客のセグメンテーションやヘルススコアの作り方など、Tipsについては情報の共有が進み始めています。一方で重要なのは、現場のメンバーにどうやってパフォーマンスを発揮してもらうのか、そのマネジメントです。

本イベントではベルフェイスでカスタマーサクセス企画室長を務める小林さんに、仮説検証をベースにした顧客分析、活動のキーになるKPIの見つけ方、メンバーのアクション設計と活動管理の方法まで「データドリブンにカスタマーサクセス活動を推進する方法」を語って頂きます。

コンテンツ

  • 18:30 開場(お名刺を1枚頂きます)
  • 19:00「データドリブンなカスタマーサクセスチームの作り方」:ベルフェイス小林さん&HiCustomer高橋
  • 19:40 HiCustomerご紹介:HiCustomer鈴木
  • 20:00 Q&A
  • 20:15 懇親会

登壇者

  • 小林 泰己氏 ベルフェイス株式会社 カスタマーサクセス企画室 室長

    1984年生まれ、広島県出身。新卒で入社したベンチャー企業では主にWebに関連する業務を中心に、事業責任者、役員、子会社設立と代表を務める経験を積む。経営と現場の目線・感覚を持ち合わせ、多角的な物事の見方と柔軟な発想を得意とする。2017年7月にベルフェイス株式会社へジョイン。ベルフェイスのCSチームを日本一にするべく、工夫と仕組みづくりでチームを支援。主にテックタッチのカスタマーサクセスと、データ分析やツール構築などを行い、カスタマーサクセスの戦略・戦術づくりを担う。
    https://twitter.com/TaKo_CS

  • 高橋歩 HiCustomer株式会社

    新卒で入社したソフトバンク・テクノロジーでWeb分析事業の立ち上げ後、楽天にて分析データを使った意思決定やWebサイトの改善活動を先導。その後スタートアップでその知見を多くの企業に広めた。これまでの事業運営の中でカスタマーサクセスの重要性を痛感し、自身もカスタマーサクセスに取り組みながら複数のスタートアップの支援も行っている。2018年7月よりHiCustomer第1号社員として、カスタマーサクセスマネージャーの方々と日々伴走中。
    https://twitter.com/ayumut

注意事項

  • 1社おひとりまでの参加とさせて頂きます。
  • 会場入り口でお名刺を1枚頂戴します。

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Feed

dkzks

dkzks published データドリブンなカスタマーサクセスチームの作り方 powered by HiCustomer.

01/28/2019 15:44

データドリブンなカスタマーサクセスチームの作り方 powered by HiCustomer を公開しました!

Group

HiCustomer

Number of events 8

Members 39

Ended

2019/02/12(Tue)

19:00
21:00

Registration Period
2019/01/28(Mon) 10:00 〜
2019/02/12(Tue) 21:00

Location

HiCustomer

品川区東五反田5-21-13(中丸ビル3F)

Organizer