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3月

12

個人からチームへ、再現性を作るカスタマーサクセスプロセスの磨き方 by HiCustomer

Organizing : HiCustomer株式会社

Registration info

Description

お申込みについて

お申込み多数のため受付を終了させていただきました

注意事項

  • 複数名お申込み頂いた場合は、1社おひとりまでの参加とさせて頂きます。
  • 会場入り口でお名刺を1枚頂戴します。

イベントの概要

SaaS企業の成長の成否を分けるカスタマーサクセス。顧客のセグメンテーションやヘルススコアの作り方など、Tipsについては情報の共有が進み始めています。一方で重要なのは、現場のメンバーにどうやってパフォーマンスを発揮してもらうのか、そのマネジメントです。

本イベントではEmotion Techでカスタマーサクセス部 部長を務める飯野さんに「カスタマーサクセス実現のために大切な3つのこと」をお話いただきます。急拡大する顧客に満足を提供するために飯野さんが取り組んだのは、①自社プロダクトのある世界観を示す、②カスタマーになりきる、③徹底的にプロセスを磨く、といった一見当たり前のこと。しかし、ここにカスタマーサクセス成功への秘訣がありました。
当日は飯野さんに、これらの秘訣をどう使いながらカスタマーサクセスチームを導いてきたかを語って頂きます。

コンテンツ

  • 18:30 開場(お名刺を1枚頂きます)
  • 19:00「個人からチームへ、再現性を作るカスタマーサクセスプロセスの磨き方」:Emotion Tech飯野さん&HiCustomer高橋
  • 19:40 HiCustomerご紹介:HiCustomer鈴木
  • 20:00 Q&A
  • 20:15 懇親会

登壇者

  • 飯野 峰逸 氏 株式会社Emotion Tech カスタマーサクセス部 部長 チーフセールスエンジニア

    ITベンチャーにてシステムエンジニアとして従事しながら、マネジメント, 採用, 広報, 経営企画, 営業など、会社の成長に合わせて幅広い業務を兼任。2018年、Emotion Techにジョインして間もなく、プロダクトのSaaS化に伴うカスタマーサクセスの立ち上げを牽引することになり、これまでの経験を活かしつつ、顧客はもちろん、自身と周辺環境の「サクセス」に挑む。

  • 高橋歩 HiCustomer株式会社

    新卒で入社したソフトバンク・テクノロジーでWeb分析事業の立ち上げ後、楽天にて分析データを使った意思決定やWebサイトの改善活動を先導。その後スタートアップでその知見を多くの企業に広めた。これまでの事業運営の中でカスタマーサクセスの重要性を痛感し、自身もカスタマーサクセスに取り組みながら複数のスタートアップの支援も行っている。2018年7月よりHiCustomer第1号社員として、カスタマーサクセスマネージャーの方々と日々伴走中。
    https://twitter.com/ayumut

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dkzks

dkzks published 個人からチームへ、再現性を作るカスタマーサクセスプロセスの磨き方 by HiCustomer.

02/24/2019 14:49

個人からチームへ、再現性を作るカスタマーサクセスプロセスの磨き方 by HiCustomer を公開しました!

Group

HiCustomer

Number of events 6

Members 32

Ended

2019/03/12(Tue)

19:00
21:00

Registration Period
2019/02/24(Sun) 14:49 〜
2019/03/05(Tue) 10:00

Location

HiCustomer

品川区東五反田5-21-13(中丸ビル3F)

Organizer