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4月

16

カスタマーサクセスにおける『正しい顧客像』の作り方 Powered by HiCustomer

〜チームで顧客を成功に導くペルソナ作りとKPI設定〜

Organizing : HiCustomer株式会社

Registration info

Description

お申込みについて

応募多数のため締め切らせていただきました。ぜひ次回ご参加ください。

注意事項

  • 複数名お申込み頂いた場合は、1社おひとりまでの参加とさせて頂きます。
  • 会場入り口でお名刺を1枚頂戴します。

イベントの概要

SaaS企業の成長の成否を分けるカスタマーサクセス。顧客のセグメンテーションやヘルススコアの作り方など、Tipsについては情報の共有が進み始めています。一方で重要なのは、現場のメンバーにどうやってパフォーマンスを発揮してもらうのか、そのマネジメントです。

本イベントでは、ベーシックでカスタマーサクセスグループのマネージャーを努める塚本さんに「カスタマーサクセスチームを動かすペルソナとKPIの作り方」をお話いただきます。東京と宮崎の2拠点に分かれて活動しているベーシックのカスタマーサクセスチーム。そのメンバーが一丸となって活動するために取り組んだのが、「お客さまのペルソナ作り」と、そのペルソナ像をベースにした「KPI・ヘルススコア設計」でした。
当日はWebマーケティングの専門家でもある塚本さんに、これらのテクニックをどう活用しながらカスタマーサクセスチームを導いてきたかを語っていただきます。

コンテンツ

  • 18:30 開場(お名刺を1枚頂きます)
  • 19:00「カスタマーサクセスにおける『正しい顧客像』の作り方 〜チームで顧客を成功に導くペルソナ作りとKPI設定〜」:ベーシック塚本さん&HiCustomer高橋
  • 19:40 HiCustomerご紹介:HiCustomer鈴木
  • 20:00 Q&A
  • 20:15 懇親会

登壇者

  • 塚本 雄介 氏 株式会社ベーシック カスタマーサクセス部カスタマーサクセスグループ マネージャー

    コンシューマー向けのインターネットサービスプロバイダ事業において、営業、サービス企画を経て、CRMの一環でリテンションマーケティング、データ分析に取り組む。2017年に株式会社ベーシックに入社し、Webマーケティングツールferret Oneの顧客の導入支援、活用支援の担当を経て、現在はカスタマーサクセスグループのマネージャーを担う。プロダクトの改善や、Webマーケティングを推進するための顧客支援を考えつつ、直近はチームが2拠点に増えたため、チーム作りにも奔走中。

  • 高橋歩 HiCustomer株式会社

    新卒で入社したソフトバンク・テクノロジーでWeb分析事業の立ち上げ後、楽天にて分析データを使った意思決定やWebサイトの改善活動を先導。その後スタートアップでその知見を多くの企業に広めた。これまでの事業運営の中でカスタマーサクセスの重要性を痛感し、自身もカスタマーサクセスに取り組みながら複数のスタートアップの支援も行っている。2018年7月よりHiCustomer第1号社員として、カスタマーサクセスマネージャーの方々と日々伴走中。
    https://twitter.com/ayumut

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Feed

beajourneyman

beajourneyman さんが書き込みました。

2019/04/16 10:01

公式ハッシュタグってございますでしょうか? なければ #CS正しい顧客像 などいかがですか?

dkzks

dkzks published カスタマーサクセスにおける『正しい顧客像』の作り方 Powered by HiCustomer.

03/24/2019 12:54

カスタマーサクセスにおける『正しい顧客像』の作り方 Powered by HiCustomer を公開しました!

Ended

2019/04/16(Tue)

19:00
21:00

Registration Period
2019/03/24(Sun) 12:54 〜
2019/04/16(Tue) 21:00

Location

HiCustomer

品川区東五反田5-21-13(中丸ビル3F)

Organizer