4月
16
カスタマーサクセスにおける『正しい顧客像』の作り方 Powered by HiCustomer
〜チームで顧客を成功に導くペルソナ作りとKPI設定〜
主催 : HiCustomer株式会社
募集内容 |
申し込み不要、もしくは当サイト以外で申し込み |
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開催日時 |
2019/04/16(火) 19:00 ~ 21:00
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募集期間 |
2019/03/24(日) 12:54
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会場 |
HiCustomer 品川区東五反田5-21-13(中丸ビル3F) マップで見る |
イベントの説明
お申込みについて
応募多数のため締め切らせていただきました。ぜひ次回ご参加ください。
注意事項
- 複数名お申込み頂いた場合は、1社おひとりまでの参加とさせて頂きます。
- 会場入り口でお名刺を1枚頂戴します。
イベントの概要
SaaS企業の成長の成否を分けるカスタマーサクセス。顧客のセグメンテーションやヘルススコアの作り方など、Tipsについては情報の共有が進み始めています。一方で重要なのは、現場のメンバーにどうやってパフォーマンスを発揮してもらうのか、そのマネジメントです。
本イベントでは、ベーシックでカスタマーサクセスグループのマネージャーを努める塚本さんに「カスタマーサクセスチームを動かすペルソナとKPIの作り方」をお話いただきます。東京と宮崎の2拠点に分かれて活動しているベーシックのカスタマーサクセスチーム。そのメンバーが一丸となって活動するために取り組んだのが、「お客さまのペルソナ作り」と、そのペルソナ像をベースにした「KPI・ヘルススコア設計」でした。
当日はWebマーケティングの専門家でもある塚本さんに、これらのテクニックをどう活用しながらカスタマーサクセスチームを導いてきたかを語っていただきます。
コンテンツ
- 18:30 開場(お名刺を1枚頂きます)
- 19:00「カスタマーサクセスにおける『正しい顧客像』の作り方 〜チームで顧客を成功に導くペルソナ作りとKPI設定〜」:ベーシック塚本さん&HiCustomer高橋
- 19:40 HiCustomerご紹介:HiCustomer鈴木
- 20:00 Q&A
- 20:15 懇親会
登壇者
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塚本 雄介 氏 株式会社ベーシック カスタマーサクセス部カスタマーサクセスグループ マネージャー
コンシューマー向けのインターネットサービスプロバイダ事業において、営業、サービス企画を経て、CRMの一環でリテンションマーケティング、データ分析に取り組む。2017年に株式会社ベーシックに入社し、Webマーケティングツールferret Oneの顧客の導入支援、活用支援の担当を経て、現在はカスタマーサクセスグループのマネージャーを担う。プロダクトの改善や、Webマーケティングを推進するための顧客支援を考えつつ、直近はチームが2拠点に増えたため、チーム作りにも奔走中。
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高橋歩 HiCustomer株式会社
新卒で入社したソフトバンク・テクノロジーでWeb分析事業の立ち上げ後、楽天にて分析データを使った意思決定やWebサイトの改善活動を先導。その後スタートアップでその知見を多くの企業に広めた。これまでの事業運営の中でカスタマーサクセスの重要性を痛感し、自身もカスタマーサクセスに取り組みながら複数のスタートアップの支援も行っている。2018年7月よりHiCustomer第1号社員として、カスタマーサクセスマネージャーの方々と日々伴走中。
https://twitter.com/ayumut
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