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5月

14

カスタマーサポートから「カスタマーサクセス」への組織変革 Powered by HiCustomer

Organizing : HiCustomer株式会社

Registration info

Description

お申込みについて

以下フォームよりお申し込みをお願いします。 ※応募多数の場合、抽選とさせていただきます。

申し込みフォーム

注意事項

  • 複数名お申込み頂いた場合は、1社おひとりまでの参加とさせて頂きます。
  • 会場入り口でお名刺を1枚頂戴します。

イベントの概要

SaaS企業の成長の成否を分けるカスタマーサクセス。顧客のセグメンテーションやヘルススコアの作り方など、Tipsについては情報の共有が進み始めています。一方で重要なのは、現場のメンバーにどうやってパフォーマンスを発揮してもらうのか、そのマネジメントです。

サイト多言語化ソリューションの提供により急成長を続けているWovnでは、フリーミアムモデルから、大規模サイトを持つエンタープライズ顧客へのシフトを進めています。それにより顧客から求められるサービスの質も量も拡大。当初のカスタマーサポート中心の対応から、提案型の活動ができるカスタマーサクセス組織への変革を進めてきました。

今回の勉強会では、Wovn Technologiesでビジネスディベロップメントディレクターとしてカスタマーサクセスのマネジメントを努める山﨑さんに、顧客規模別に適切なサービス提供をするためのヘルススコアを活用した業務プロセスの作り方や、それを支えるカスタマーサクセス組織についてお話いただきます。

コンテンツ

  • 18:30 開場(お名刺を1枚頂きます)
  • 19:00「カスタマーサポートから「カスタマーサクセス」への組織変革」:Wovn Technologies山崎さん&HiCustomer高橋
  • 19:40 HiCustomerご紹介:HiCustomer鈴木
  • 20:00 Q&A
  • 20:15 懇親会

登壇者

  • 山﨑 健弘 氏 Wovn Technologies株式会社 ビジネスディベロップメントディレクター 

中小のSI企業に新卒で入社。途中訳あってSCSKグループ企業へ移籍するものの、一貫して大手食品メーカーの基幹システム再構築プロジェクトにおいてPMOやSEを担当。8年程顧客先へ出向し顧客との付き合い方や顧客が求めるものを肌で感じる中でカスタマーサクセスの存在を知り、転職を決意。Wovn Technologies(当時はミニマル・テクノロジーズ)へ入社し、Wovn版カスタマーサクセスであるエンタープライズサクセス基盤構築を日夜奮闘中。

  • 高橋歩 HiCustomer株式会社

新卒で入社したソフトバンク・テクノロジーでWeb分析事業の立ち上げ後、楽天にて分析データを使った意思決定やWebサイトの改善活動を先導。その後スタートアップでその知見を多くの企業に広めた。これまでの事業運営の中でカスタマーサクセスの重要性を痛感し、自身もカスタマーサクセスに取り組みながら複数のスタートアップの支援も行っている。2018年7月よりHiCustomer第1号社員として、カスタマーサクセスマネージャーの方々と日々伴走中。 https://twitter.com/ayumut

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AyakaNakamura

AyakaNakamura published カスタマーサポートから「カスタマーサクセス」への組織変革 Powered by HiCustomer.

04/26/2019 13:36

カスタマーサポートから「カスタマーサクセス」への組織変革 Powered by HiCustomer を公開しました!

Ended

2019/05/14(Tue)

19:00
21:00

Registration Period
2019/04/26(Fri) 00:00 〜
2019/05/08(Wed) 23:30

Location

HiCustomer株式会社

品川区東五反田5-21-13(中丸ビル3F)

Organizer