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6月

11

顧客を導くコミュニケーション設計とチーム目標の作り方 Powered by HiCustomer

Organizing : HiCustomer株式会社

Registration info

Description

お申込みについて

以下フォームよりお申し込みをお願いします。 ※応募多数の場合、抽選とさせていただきます。

申し込みフォーム

注意事項

  • 複数名お申込み頂いた場合は、1社おひとりまでの参加とさせて頂きます。
  • 会場入り口でお名刺を1枚頂戴します。

イベントの概要

SaaS企業の成長の成否を分けるカスタマーサクセス。顧客のセグメンテーションやヘルススコアの作り方など、Tipsについては情報の共有が進み始めています。一方で重要なのは、現場のメンバーにどうやってパフォーマンスを発揮してもらうのか、そのマネジメントです。

先生が生徒の学習状況を管理できるサービス「Studyplus for School」を展開するスタディプラス。全国津々浦々の塾の先生を成功に導くために取り組んだのが「先生を孤独にさせない」サポート体制作り。Twitterやfacebook、LINEといったSNSを活用して先生とコミュニケーションをとり続けたその先に、カスタマーサクセスの神髄がありました。

今回の勉強会では、スタディプラスのカスタマーサクセスチームを率いる角田さんに、チームメンバーのKPI設計や目標管理の進め方を始め、顧客のやる気を引き出しながら事例ノウハウも生み出していくコミュニケーションプロセス作りといった取り組みについてお話いただきます。

コンテンツ

  • 18:30 開場(お名刺を1枚頂きます)
  • 19:00「顧客を導くコミュニケーション設計とチーム目標の作り方」:スタディプラス角田さん&HiCustomer高橋
  • 19:40 Q&A
  • 20:05 HiCustomerご紹介:HiCustomer鈴木
  • 20:15 懇親会

登壇者

  • 角田 典子氏 スタディプラス株式会社 ForSchool事業部 CXプランニンググループ グループリーダー

大学時代、東京個別指導学院にて講師を務め、教育事業に関心を持つ。新卒で、株式会社内田洋行に入社、民間企業向け業務支援システムのセールスを担当。2018年にスタディプラス株式会社に入社し、教育事業者向け業務支援SaaS『Studyplus for School』のカスタマーサクセスを担当。2019年4月より、カスタマーサクセス部門の責任者を務める。

  • 高橋 歩 HiCustomer株式会社

新卒で入社したソフトバンク・テクノロジーでWeb分析事業の立ち上げ後、楽天にて分析データを使った意思決定やWebサイトの改善活動を先導。その後スタートアップでその知見を多くの企業に広めた。これまでの事業運営の中でカスタマーサクセスの重要性を痛感し、自身もカスタマーサクセスに取り組みながら複数のスタートアップの支援も行っている。2018年7月よりHiCustomer第1号社員として、カスタマーサクセスマネージャーの方々と日々伴走中。 https://twitter.com/ayumut

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AyakaNakamura

AyakaNakamura published 顧客を導くコミュニケーション設計とチーム目標の作り方 Powered by HiCustomer.

05/24/2019 19:22

顧客を導くコミュニケーション設計とチーム目標の作り方 Powered by HiCustomer を公開しました!

Group

HiCustomer

Number of events 6

Members 34

Ended

2019/06/11(Tue)

19:00
21:00

Registration Period
2019/05/24(Fri) 19:22 〜
2019/06/05(Wed) 23:30

Location

HiCustomer株式会社

品川区東五反田5-21-13(中丸ビル3F)

Organizer