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イベントの概要

新型コロナウイルスの影響より、多くの企業がリモート環境に移行しています。カスタマーサクセスにおいても、今までオフラインを前提としてきた取り組みやコミュニケーションの見直しが急務となっているのではないでしょうか？
本イベントでは、先進的なカスタマーサクセスのお取り組みをされているSmartHR社、日本マイクロソフト社、Repro社をお招きし、フルリモート環境における変化・施策について、以下の観点よりお話いただきます。

• オンボーディング
• アダプション
• カスタマーマーケティング

コンテンツ

• 11:50　webinarルーム開場
• 12:00　ご挨拶
• 12:05　セッション1（株式会社SmartHR　鈴木 高太郎氏）
• 12:20　セッション2（日本マイクロソフト株式会社　佐藤 拓良氏）
• 12:35　セッション3（Repro株式会社　岩田 健吾氏）
• 12:50　Q&A

登壇者

株式会社SmartHR customer success manager　鈴木 高太郎氏

大学卒業後、某大手求人広告会社にジョインし、プレイングマネージャーを経験。その後、映像製作会社にジョイン、法人営業部の立ち上げ、エンタープライズクライアントをメインに新規開拓を行う。のちに、B to B Vertical SaaSの株式会社トレタにてカスタマーサクセス部門の立ち上げ、現在はB to B horizontal SaaSの株式会社SmartHRでエンタープライズCSMに従事。https://twitter.com/izousan

日本マイクロソフト株式会社 カスタマーサクセスマネージャー　佐藤 拓良氏

日本ヒューレット・パッカードにて主にITIL関連のコンサルタント、シンプレクスにて運用とサービスデスクのマネージャー、シスコ、マルケトにてカスタマーサクセスマネージャー等のポストセールス職を経験後、2017年日本マイクロソフト入社。https://twitter.com/takura_sato

Repro株式会社 Customer Success Manager　岩田 健吾氏

静岡出身。2016年にRepro株式会社にジョイン。カスタマーサクセスチームをゼロから立ち上げ、組織の拡大に従事。数百社のアプリ・Webサービスの成長支援に携わった後、現在はゲーム市場での事業開発を担当。カスタマーサクセスとしてゲームアプリの分析とマーケティング支援を行う。https://twitter.com/kengoiwt

HiCustomer株式会社 カスタマーサクセスマネージャー　高橋 歩

新卒で入社したソフトバンク・テクノロジーでWeb分析事業の立ち上げ後、楽天にて分析データを使った意思決定やWebサイトの改善活動を先導。その後スタートアップでその知見を多くの企業に広めた。これまでの事業運営の中でカスタマーサクセスの重要性を痛感し、自身もカスタマーサクセスに取り組みながら複数のスタートアップの支援も行っている。2018年7月よりHiCustomer第1号社員として、カスタマーサクセスマネージャーの方々と日々伴走中。 https://twitter.com/ayumut